İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme: 11 Ocak 2025

1. Genel Bilgiler

ASTROTECH INNOVATIONS BİLİŞİM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Bu belgede, FinReport hizmetimiz için geçerli iptal ve iade koşullarını bulabilirsiniz.

Şirket Bilgileri:

  • Adres: EFELER MAH. 306 SK. 4 NO: 4 A BUCA/İZMİR
  • E-posta: support@finreport.app
  • Vergi Kimlik No: 0911377713

2. Ücretsiz Deneme Süresi

2.1 14 Günlük Deneme

  • Premium planlar için 14 günlük ücretsiz deneme sunulmaktadır
  • Deneme süresi, abonelik satın alma tarihinde başlar ve 14. gün sonunda sona erer
  • 14 gün sonunda otomatik olarak ücretlendirme yapılır
  • Deneme süresi boyunca tüm özelliklere erişim sağlanır
  • Deneme bitiminden 2 gün önce e-posta ile hatırlatma gönderilmeye çalışılır
  • Deneme süresi içinde iptal ederseniz ücretlendirilmezsiniz

ÖNEMLİ: Hatırlatma e-postası bir kolaylık hizmeti olup, e-postanın ulaşmaması (spam klasörü, dolu posta kutusu, teknik sorunlar vb.) nedeniyle şirketimiz sorumlu tutulamaz. Deneme süresini takip etme sorumluluğu kullanıcıya aittir. Abonelik başlangıç tarihini Hesap Ayarları > Abonelik bölümünden kontrol edebilirsiniz.

2.2 Deneme İptali

Deneme süresini iptal etmek için:

  1. Hesap ayarlarına gidin
  2. "Abonelik" sekmesini seçin
  3. "Deneme Süresini İptal Et" butonuna tıklayın

Veya support@finreport.app adresine e-posta gönderin.

3. Cayma Hakkı (14 Gün)

3.1 Cayma Hakkı Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, hizmetin ifasına başlanılmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır.

ÖNEMLİ: 14 günlük cayma hakkı süresi, ödeme tarihinden itibaren başlar. Bu süreyi takip etme sorumluluğu müşteriye aittir. E-posta bildirimleri yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve e-postanın teknik nedenlerle ulaşmaması durumunda şirketimiz sorumlu değildir.

3.2 Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için:

Yöntem 1: Hesap ayarlarından "Aboneliği İptal Et" seçeneğini kullanın

Yöntem 2: Aşağıdaki bilgileri içeren bir e-posta gönderin:

  • Ad, Soyad
  • E-posta adresi
  • Abonelik tipi
  • İptal talebi

İletişim:

  • E-posta: support@finreport.app
  • Adres: EFELER MAH. 306 SK. 4 NO: 4 A BUCA/İZMİR

3.3 Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Dijital içerik niteliğindeki hizmetlerde, tüketicinin onayı ile hizmet ifasına başlanmışsa
  • 14 günlük deneme süresi içinde iptal edilmemişse
  • Abonelik dönemi tamamlandıktan sonra

3.4 Cayma Sonrası İade

Cayma hakkı kullanıldığında:

  • Hizmet derhal sonlandırılır
  • Ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir
  • İade, ödeme yapılan kredi kartına veya banka hesabına yapılır
  • İade işlemi için ek bir ücret alınmaz

4. Abonelik İptali

4.1 Otomatik Yenilemenin İptali

Premium aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:

  1. Hesap Ayarları > Abonelik
  2. "Otomatik Yenilemeyi İptal Et" seçeneğini seçin
  3. İptal nedeninizi belirtin (opsiyonel)
  4. Onaylayın

4.2 İptal Sonrası Erişim

  • Mevcut abonelik dönemi sonuna kadar erişim devam eder
  • Dönem bitiminde hesabınız ücretsiz plana geçer
  • Verileriniz 30 gün boyunca saklanır
  • Bu süre içinde verilerinizi dışa aktarabilirsiniz

4.3 İptal Edilen Aboneliklerde İade

  • Abonelik dönemi ortasında iptal ederseniz, kalan süre için iade yapılmaz
  • Abonelik dönemi sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz
  • Yıllık abonelikte iptal yaparsanız, kullanılmayan aylar için kısmi iade yapılabilir (ilk 60 gün içinde)

5. İade Koşulları

5.1 İade Yapılacak Durumlar

İade aşağıdaki durumlarda yapılır:

  • 14 günlük cayma hakkı süresi içinde iptal
  • Teknik sorunlar nedeniyle hizmet sağlanamadıysa
  • Hatalı ücretlendirme durumunda
  • Yıllık aboneliklerde ilk 60 gün içinde iptal (kısmi iade)

5.2 İade Yapılmayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

  • Cayma hakkı süresi geçtikten sonra
  • Abonelik dönemi ortasında iptal (dönem sonuna kadar erişim devam eder)
  • Kullanım koşulları ihlali nedeniyle hesap kapatma
  • Hizmet kötüye kullanımı

5.3 Kısmi İade (Yıllık Abonelikler)

Yıllık abonelikte ilk 60 gün içinde iptal ederseniz:

  • Kullanılmayan aylar için kısmi iade yapılır
  • İade tutarı = (Kalan ay sayısı / 12) × Yıllık ücret
  • İlk 2 ay için iade yapılmaz
  • İade 14 gün içinde gerçekleştirilir

Örnek:

  • Yıllık ücret: 1.200 TL
    1. ayda iptal
  • Kalan: 9 ay
  • İade: (9/12) × 1.200 = 900 TL

6. İade Süreci

6.1 İade Süresi

  • Standart iade: 14 gün içinde
  • Banka işlem süresi: 2-10 iş günü (bankanıza göre değişir)
  • Toplam süre: En fazla 24 iş günü

6.2 İade Yöntemi

İadeler, ödeme yapılan yöntemle aynı şekilde yapılır:

  • Kredi kartı ödemesi → Kredi kartına iade
  • Banka kartı ödemesi → Banka kartına iade
  • Banka havalesi → Banka hesabına iade

6.3 İade Bildirimi

İade işlemi başlatıldığında:

  • E-posta ile bilgilendirme yapılır
  • İade tutarı ve tarihi belirtilir
  • Takip numarası verilir

7. Hatalı Ücretlendirme

7.1 Çift Ücretlendirme

Aynı hizmet için birden fazla ücretlendirme yapıldıysa:

  • Derhal tarafımıza bildirin
  • 3 iş günü içinde inceleme yapılır
  • Hatalı tutar 7 gün içinde iade edilir

7.2 Yanlış Plan Ücretlendirmesi

Yanlış plan için ücretlendirme yapıldıysa:

  • Doğru plana geçiş sağlanır
  • Fark tutarı iade edilir veya mahsup edilir
  • 5 iş günü içinde düzeltme yapılır

8. Özel Durumlar

8.1 Teknik Sorunlar

Bizim kaynaklı teknik sorunlar nedeniyle hizmet aksadıysa:

  • Aksama süresi 48 saati aşarsa kısmi iade yapılır
  • İade tutarı, aksama süresine göre hesaplanır
  • Otomatik telafi kredisi verilebilir

8.2 Veri Kaybı

Bizim hatamızdan kaynaklanan veri kaybı durumunda:

  • Tam iade yapılır
  • Ek tazminat talep edilebilir
  • Detaylı inceleme yapılır

9. İade Talebi Nasıl Yapılır?

Adım 1: İade Talebini Başlatın

E-posta ile:

Konu: İade Talebi - [Hesap E-postanız]

İçerik:
- Ad, Soyad:
- E-posta:
- Abonelik Türü:
- İptal Nedeni:
- İade Tercihi: (Kredi Kartı / Banka Hesabı)
- IBAN (banka havalesi için):

Gönderin: support@finreport.app

Veya platform üzerinden:

  1. Hesap Ayarları > Abonelik
  2. "İptal Et ve İade Talep Et"
  3. Formu doldurun
  4. Gönder

Adım 2: Onay Bekleyin

  • 3 iş günü içinde inceleme yapılır
  • E-posta ile bilgilendirme yapılır
  • Onaylanan talepler 14 gün içinde ödenir

Adım 3: İade Alın

  • İade bildirimi e-posta ile gelir
  • Banka işlem süresini bekleyin
  • Hesabınızı kontrol edin

10. Sıkça Sorulan Sorular

S: Deneme süresi bitiminden sonra iptal edersem ne olur?
C: Abonelik dönem sonuna kadar devam eder, otomatik yenileme yapılmaz. İade yapılmaz.

S: Yıllık aboneliği 6. ayda iptal edersem ne olur?
C: 60 günlük süre geçtiği için iade yapılmaz. Ancak yıl sonuna kadar erişiminiz devam eder.

S: İade ne zaman hesabıma yansır?
C: İade onayından sonra 14 gün içinde. Banka işlem süresi ekstra 2-10 iş günü olabilir.

S: Hatalı ücretlendirme nasıl düzeltilir?
C: Derhal iade@finreport.app adresine bildirin. 3 iş günü içinde inceleme yapılır.

11. İletişim

İade ve iptal konularında:

E-posta: support@finreport.app
Destek: support@finreport.app
Adres: EFELER MAH. 306 SK. 4 NO: 4 A BUCA/İZMİR
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00

12. Yasal Haklar

Bu politika, yasal haklarınızı etkilemez. Tüketici haklarınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında korunmaktadır.

Uyuşmazlık durumunda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.